データ・リストの販売、調査代行ならナビット > 地域特派員(SOHO)サービス > 作業系サービス > SOHOバズーカ ～最強の営業販促サービス～
株式会社ナビット（本社：東京都千代田区）は、全国58100人の主婦の地域特派員による営業支援サービス「SOHOバズーカ」をリリースいたしました。
毎週100件、月400件のアプローチ！
SOHOバズーカは、【問い合わせフォーム送信】と【テレアポ代行】をセットにした、
最強の営業販促サービスです。
■今なぜ、問い合わせフォームなの？
上記の図は、当社が提供している「アタックリストNo1」というサービスの中で整備されたデータ数の合計がわかる図です。この中で唯一「企業メールアドレス」のデータだけが、取得時は25万社だったデータ数が、半年で2万件も減り、毎月どんどん減り続けています。
理由は、当社もですが、以前は自動的にメーラーが立ち上がって、メールが飛ぶ仕組みだったのですが、今は、以下のような専用の「問い合わせフォーム」になり、新規の顧客へのアプローチが企業のメールアドレスで一斉送信というのができなくなってきているんです。
そこで、当社はメールアドレスに変わり、「問い合わせフォーム」のURLの取得を始め、20万レコードを取得いたしました。また並行して、問い合わせフォームに一斉に配信できるシステムの開発を始めました。
その中で、新たに問い合わせフォームならではの便利な機能を３つ発見しました。
１つ目が「自動返信」の機能です。
問い合わせフォームに内容を入れて送ると、殆どの会社から、きちんと受け付けました、という自動返信メールが届きます。イメージはこんな感じです↓
これを見て思いつきました！このように「自動返答のメール数」がきちんと把握できれば、在宅ワーカーでも仕事ができるのではないか！と。
というのは、営業支援で多い、最初のメール配信では、実際に届いたかどうか？開いたかどうか？が不明瞭なため、出来高制のSOHOさんに仕事としてふる場合のカウントが難しい、という難点がありました。でも、問い合わせフォームなら、100件送ったら、かなり多くの自動返信があるため、この問題は解決できます！
２つ目が「問い合わせフォーム」ならではのメリットとして、
「企業数 ＜ 問い合わせフォーム」
がありました。
例えば当社の場合でも、企業の公式のメールアドレスは一つですが、問い合わせフォームは、サービスごとにあります。このように問い合わせフォーム数はとても多いため、とても集めやすく、またカテゴリーごとに仕分けしやすいという特徴もわかりました。
３つ目のメリットとして、問い合わせフォームは本来、問い合わせのためのものなので、全社的に対応している企業が多く、きちんと返答があり「反応率が高く、ピンポイントで担当者から返答がある」ことがわかりました。
FAX送信では1000件で２件、DMでも1000件で3件が目安なのに対し、問い合わせフォームは100件で平均で２件、良ければ３件アポが取得できることがわかりました。これに、後追いの２回のコールでプラス２件のアポが取得でき、100件で5件のアポが平均でとれます。
■リスト作成も在宅ワーカーでできるかも！？
そこで私たちは昨年の12月から、商品化に向けてたテストマーケティングを始め、SOHOの応募を開始いたしました。１日で120人もの募集があり、早速仕事を開始したのですが、次に問題になったのが、リスト作成が追いつかない、という問題でした。
まず、週に100件ずつ問い合わせフォームに送ってもらうとなると、月400件のリストが必要です。当初、BtoB向け営業企業で、広告宣伝費を結構かけている営業会社向けにアプローチをしていたのですが、すぐにリストが足りなくなってしまい、せっかくのSOHOさんに仕事がふれない状態になってしまいました。
そこで、リスト作成もSOHOさんにお願いしたところ、WEBを確認して、色々工夫をし、すごい勢いでリストを作成してくれるようなり、この問題もとてもスムーズに解決しました。
次に全国のホテルや旅館にQR翻訳シールのアプローチをした場合は、業種が明確なため、当社の法人電話帳からデータを抽出でき、URL検出だけなので、週に100件ずつ１月からスタートしました。
そこでリスト作成も、在宅ワーカーにお願いできることがわかりました。
２月から、当社の４つのプロジェクトで、週に100件×４プロジェクトの週400件ずつの問い合わせフォーム送信が始まりました。
■ここまできたら、コールもできるんじゃない？
そうすると、社内の４名のコールスタッフでは、中３日明けて１回目コール、その後１週間の２回目コールの数がさばききれなくなり、コールもSOHOさんにやってもらおう、という試みがスタートしました。
以前、アウトバウンドコールの募集をかけた時、募集者が少なかったため、今回は拘束時間のみで、１日2時間以上できる、コール業務経験スタッフに限定で募集をかけたところ、80名の応募があり、首都圏に近く、当社まで研修に来れるSOHOさん20名を選抜し、第一陣メンバーとして研修を開始しました。
システムとして、専用のスマホを配布し、何時にどこに何分電話をしたか？の履歴がすべて会社に毎月届くようにし、自社開発していた社内のコールシステム「コールちゃん」を会社外でも使えるようオープン化しました。また、SOHOさんにとはNDAを締結し、保証人もつけてもらい、グループウェアのスケジュールを開放し、自宅でそのままアポを取得できるようにしました。
こういった体制で当初６台のスマホ、６名のコールスタッフで３月からコールが開始されました。
アウトバウンドコールに慣れていなかったせいか３月の結果はイマイチでしたが、４月に入った時点で、トークスクリプトのフィードバックを入れ、成功報酬を導入したあたりから、コンスタントにアポが取れだし、５月に入ってからは、10名の営業スタッフが１日4件を回らないと回り切れないという状況になりました。
問い合わせフォームで３件、その後のコールで+２件、平均で100件で5件のアポ、月400件で5件×4週で20件、月20件を目安の数値として想定して下さい。
この数字はメールでのアプローチやFAX、DMなどに比べると飛躍的にいい数値です。
現在は、コール研修も動画化され、全国対応ができるようになったため、20席のコールスタッフが稼働しています。今後は、８末までにあと60名のコールスタッフ、合計80名のコールスタッフの稼働が予定されています。問い合わせフォーム＆リスト作成は120名体制です。
如何でしょうか？
是非、御社のビジネスにお役立てください。
■料金体系
料金体系は、週100件、月400件で、営業マン１名分の月40万前後とお考え下さい。
月400件のリスト作成、問い合わせフォーム配信、２回のコールで、月20件のアポイントで、１件あたりのCPAは2万円で、+400件分のリストがつきます。
■よくある質問
Q.問い合わせフォームにいちいちコピペしなくても、一括で送れるシステムはいつできるんですか？一括送信ができるようになれば、費用は安くなりますか？
A.はい。6/20(火）にリリースの予定となっております。自動、問い合わせフォームが完成後は、コストは今より30％くらいは安くなる予定です。
Q.コールちゃんというのは、どういう仕組みですか？
A.同じ人に何回も電話しない、誰に何時何分から何分まで電話したか？何といわれたか？をその場でどんどん入力していくことができるシステムです。オンタイムでご利用いただく際は別途費用がかかります。
Q.100件で５件、月400件で20件もアポが取れなかったらどうすればいいですか？
A.商材の内容によっては、問い合わせフォームよりも、FAXDMやポスティングやダイレクトメール、セミナー開催によるアプローチなどの方が効果が上がるものがあります。また、ターゲットがあっていない場合もあるので、月ごとに検討し、細かなチューニングをして参ります。
Q.コールのトークスクリプトや問い合わせフォームのドキュメントはもらえますか？
A.はい。ご希望の方には、納品時に一緒に納品させていただきます。
Q.会社の機密や営業マンのスケジュールが外部スタッフにもれることが心配なんですが、どういった対策を取られているんですか？
A.当社ではコールスタッフのSOHOとはNDAを締結し、保証人をつけてもらっています。また事前に研修を実施し、言葉使いや、コールの環境なども事前にチェックさせていただきます。
Q.コールをかける時間を予め決めておくことはできますか？
A.はい。できます。飲食店などの場合は14:00～16:00、営業会社の場合は18:00～20:00、不動産業界などは土日祝日の方がアポイントが取れるケースがございます。予めご希望をご相談下さい。
Q.問い合わせフォームに送って、クレームになることってないんですか？
A.100件のうち平均で２、３件、このフォームに売り込みはやめて下さい、というクレームの返信がございます。また稀に電話でのクレームが入ることがあります。そういったクレームへの対応は予め、テンプレートをお渡しいたしますので、そちらでご対応下さい。
Q.BtoCの業界なんですが、BtoCへの営業支援も行えますか？
A.いいえ。SOHOバズーカは、法人向けのみのサービスとなっております。
Q.在宅ワーカーのSOHOさんと直接やり取りすることはできますか？
A.いいえ。できません。全てのやり取りは当社が窓口で対応させていただきます。
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★5/25(木）「SOHOバズーカ」の内容がわかるセミナーを開催いたします。
オンラインセミナーなので全国どこからでも受講できます。興味のある方はご参加下さい。
